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上海一妇婴职场第一课:好的医患关系,是互相尊重、互相体谅
2019年08月13日 21:34   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻8月13日电 (高艳)“20年前,我有一次坐出租车,司机电话突然响起来。然后他跟我说:‘您好,我家里有个紧急电话,能不能靠边停车回一下?’我说可以,驾驶员快速地打完电话,还跟我说了句对不起,然后我们继续上路。”这是上海市第一妇婴保健院(下简称“一妇婴”)党委副书记、院长万小平在今年新职工培训现场分享的一个小故事。

  8月,是医院传统的“上新季”,毕业生们陆续走出象牙塔,踏入职场。不管是医生、护士、科研工作者还是行政工作人员,一妇婴新员工进院以后的第一堂课,历来都由院长来上。“这件发生在20年前的平凡小事,为什么我现在还印象深刻?因为有尊重,有体谅。平时我们医护人员在门诊和查房过程中是不允许使用手机的,但是如果遇到紧急情况,你跟病人说明白,打个招呼,病人会不同意吗?”万小平说,好的医患关系,就是互相尊重、互相体谅,就体现在为人做事的基本礼仪上。

  令接受培训的新员工们有些诧异的是,这位院长当天讲的,除了这家医院的七十多年的历史和发展愿景,并没有其他“高大上”的东西,却“浓墨重彩”地用大篇幅帮他们重温了小学生守则、甚至是小时候幼儿园老师教大家的规矩。

  比如,在医院里见人要打招呼,因为这是人与人沟通的起点;医院工作人员有义务为患者和家属指路,也要履行“首问负责制”——如果自己不了解的,要帮求助人找到可以解决问题的服务台或者其他员工;只有产妇生孩子可以“哇哇”叫,员工在医院不可以大声喧哗,建议穿软底皮鞋,不要制造“噪声”,把安静的环境留给病人;电梯里也有相应的礼仪,非必要情况下不交流工作,禁止在这个封闭的轿厢环境内吃东西制造异味;在不同的工作区域,制服要规范穿着,不要学某些电视剧里的“时尚操作”;任凭你体型、学历、技术再“牛”,同事间都要平等相处,互相友爱……这些好像有些“苛刻”又是生活常识的规矩,万小平语带幽默地一一帮大家复习,甚至拉上一名职工模仿电梯内的两人如何轻声细语。他最后总结:“小学、幼儿园老师教会我们的,在一妇婴继续发扬光大。”金句频出的培训课,让台下不少聆听课程的新员工们边笑边鼓掌。

  一位博导、教授、院长来讲小学生守则,是不是有些“违和”?

  万小平肯定地回答:“一点都不。扣好职场的第一颗‘扣子’的要求,就是这些简单的规矩。我们经常说不忘初心,这个初心是医者的初心,也是人性的初衷。尊重是互相的,理解也是双向的。医患矛盾的产生,很多时候都是最初一点点简单的小事。有时候走得远了,大人们反而要回过头向小朋友学。” 他说,病人是来求医的,面对专业人士,大部分人在心理上、气场上都是处于弱势的,更何况在一妇婴这样的妇产科专科医院,95%的患者都是女性,她们心理上更脆弱敏感,这个时候,要把病人当成“甲方”,作为“乙方”的医院工作人员更要保质保量地完成“甲方”提出的要求。

  听完院长的第一课,新职工们还会接受人事科、科教科、院感科、宣传文明办等各个科室的专题培训,医院的制度和前辈们的经验帮他们“全副武装”后,他们将在医院开启自己新的人生阶段。

  一妇婴党委书记杨新潮表示:“人的生命和职业生命都是有限的,但组织就不一样,组织可以通过一代又一代的新鲜血液不断地传承。一妇婴创立于1947年,创立医院的前辈们大部分都已经离我们而去了,但医院伴随着时代的进步发展得很稳健,可见我们的新鲜血液有多么重要。新职工是什么样子,将来医院就是什么样子。”


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编辑:陈静  

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